19.发现或接到旅客反映（ ）情况时，应立即（ ）；发现设备故障，及时通知车辆人员修复。

44.处理投诉问题应坚持惩处与()相结合,做到客观公正、依法合规,宽严有度。

43.军人出行优先对象()

42.受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于()。

41.旅客投诉调查处理原则上应在()内反馈客服中心。

40.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为非当日,需要在接到工单后()小时之内指定专人与旅客联系｡

39.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后()小时之内指定专人与旅客联系｡

38.属于服务质量重大问题:()。

37.属于服务质量严重问题:()。

36.客运监察在执行公务时原则上不得少于(),须出示客运监察证。

35.属于服务质量一般问题:()。