9.客房报警系统中,()对烟雾反应最为灵敏,()的误报率最低。

43.表示饭店客房设施利用状况的基本指标是客房双开率。()

42.饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。()

41.经营和管理是两个不同的概念,经营的侧重点面向内部,而管理的侧重点是面向企业外部。()

40.饭店集团和连锁经营形式源于法国。()

39.饭店的营业成本主要指各营业部门在经营中发生的各种费用。()

38.边际成本是指饭店在一定的经营水平下增加的单位供给所需付出的代价。()

37.饭店利润是指饭店按一定的价格,通过提供劳务或出租、出售等方式取得的货币收入。()

36.为弥补预订房不入住或取消预定而使饭店受到的损失,收益管理的对策是实行超额预定。()

35.根据国际上饭店管理经验,超额预定在15%—20%为宜。()

34.决策层是由饭店中担任高层管理工作的人员组成,如总经理、副总经理、总工程师、总设计师、总会计师、饭店顾问等。其工作重点是制定饭店经营方针和长期发展战略,确定和开拓饭店的客源市场,并对饭店的管理手段、服务质量标准、人力资源开发等重大业务问题作出决策。()