76.经国务院批准,()国家旅游局颁布了饭店星级标准,并开始对饭店进行星级评定。

92.前台预收押金的数额多少一般有两种,一种是房租和其他费用一起预收,结账时多退少补;另一种是()。

91.饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及()。

90.饭店总机提供接转电话服务时,对无人接听的电话,铃响()后,必须向客人说明电话无人接听,并询问是否需要留言。

89.客人乘坐出租车抵店时,一般由()引领客人进入客房,放置妥当客人的行李,并向客人介绍客房设备设施情况。

88.客人乘坐出租车抵店时,()应记下出租车的车牌号码,备查。

87.()通常站在饭店大门外侧,主要工作是指挥车辆,协助客人上下车。

86.店外迎送服务主要由()提供。

85.客人抵店后,行李员为客人搬运行李时一般应走在客人(),距客人2-3步远。

84.当客人走进大门()时,门童应拉开大门迎接客人。

83.装行李车时,注意要把()行李放在下面。