18.金钥匙服务是饭店内由礼宾部职员以为饭店创造更大的经营效益为目的,按照国际金钥匙组织特有的服务理念和由此派生出的服务方式为宾客提供的全方位一条龙的个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现。()

34.被客人呼唤入房间的服务人员,客人让坐时,应表谢意,()。对客人的吩咐要留心听清,办完事立刻离开,离开房间时要面对客人轻轻将门关上。

33.随着()的增多,有的饭店专设行政楼层,这种楼层被誉为“饭店中的饭店”。

32.对客人刚退掉的房间进行清扫,称为走客房清扫,要求()。

31.饭店客用品的选择要美观实用、符合其星级和档次,且需满足客人生活需要,使客人感到()。

30.对客房卫生的检查应遵循(),部门经理巡视检查的制度,做到分工明确、责任清楚。

29.()表示该客房住客应在当天中午12点以前退房,但现在还未退房。

28.加急洗衣应在()小时内送回客房。

27.检查房间时,若发现设备损坏,物品缺少,应立即()。

26.我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是:通过()向客人提供服务。

25.不属于饭店后台区域的是()。