219.为了有效地管好人、用好人,我们通常所采用的现代管理方法是()。

18.绿色客房不仅表现在客房的日常经营管理中,还体现在酒店客房的建筑设计与新能源的使用上。()

17.无烟楼层是现代人对新鲜空气的渴求,对环境保护的追求,是为客人提供具有健康内涵的客房产品。()

16.若有生病客人要求代买药品,服务员应立即采购并送至房间。()

15.客房商品的特殊性主要表现在它是出租客房和提供劳务,不发生实物转移。()

14.服务员被客人叫进客房时,应该让房门半掩。()

13.根据《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308--2010)的要求,五星级饭店运营质量项目的最低得分率为85%。()

12.擦鞋服务时,要注意防止混淆客人的鞋,应擦好后请客人辨认。()

11.楼层服务员要检查客人填写的洗衣单,看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。()

10.客房内洗衣袋、洗衣单及衣刷工具配备要齐全,一般放置在床头柜内。()

9.房间应定期进行预防性消毒,以保持房间的卫生,防止疾病的传播。()