197.住店客人在饭店中的第一需要是()。

40.饭店星级评定倡导绿色设计、清洁生产、节能减排、绿色消费的理念。()

39.客房清洁的感官标准要求做到:眼看到处无污渍,手摸到处无灰尘,耳听不到异声,鼻闻不到异味。()

38.规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。()

37.在抹拭家具物品时,干布和湿布要交替使用,针对不同性质的家具,使用不同的抹布。()

36.整理住客房应先做卫生间,以避免客人突然回来或有访客带来的不便和尴尬。()

35.如果客人在房内,除了必要的招呼和问候外,一般不主动与客人闲谈。()

34.饭店培训是全员性的,通过培训提高三种技能,即概念技能、人际关系技能和劳动操作技能。()

33.醉酒客人如有召唤,服务员应与值班主管一同前往,女服务员应避免独自进入客房,以免发生意外。()

32.清洁恭桶时,注意不要将清洁剂直接倒在釉面上。()

31.宾客租借品存放在客房服务中心,供客人临时需要而借用,客房部须配套制定相关制度保证租借品的归还。()