165.()树立以顾客为中心的服务理念是决定一个企业生存发展的重要因素,要真正做到以顾客为中心,就必须真正按顾客的需求提供服务。

135.使用指定加油枪或摩托车专用加油工具,加油时应时刻注意油箱口,避免油品()。

134.当有摩托车进站时,营业员应引导车辆到()停泊。

133.摩托车加油收款完毕,应引导或提示顾客将摩托车推离加油机()外方可启动。

132.给摩托车加油时,操作错误的是()。

131.营业员可同时为多车加油,应注意的是()。

130.加油站员工服务过程中应站在安全位置,如需到达车辆另一侧,应从()侧绕行。

129.加油高峰时段,下面描述正确的是()。

128.服务过程中发生纠纷,员工应立即上报()。

127.服务过程中发生纠纷员工应该引领客户至(),通过让座、倒水和耐心倾听客户诉求等方式,缓解对方激动情绪,并对客户的过激语言保持理性忍让,诚恳致歉。

126.服务过程中发生纠纷时站经理应在第一时间引导客户离开(),避免现场争执给企业带来负面影响。