135.使用指定加油枪或摩托车专用加油工具,加油时应时刻注意油箱口,避免油品()。

165.()树立以顾客为中心的服务理念是决定一个企业生存发展的重要因素,要真正做到以顾客为中心,就必须真正按顾客的需求提供服务。

164.()加油站员工迎送接待顾客时,可以使用不负责任的、歧视性的、侮辱性的语言,杜绝忌语。

163.()加油站员工不能立即接待顾客时应说”麻烦您等一下”。

162.()加油站站务会由站经理主持。

161.()加油站营业员可以不参加站务会。

160.()服务的无形性决定消费者购买服务前,可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。

159.()服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的,也受顾客本身的个性特色的影响。

158.()经营者与消费者进行交易时应遵循自愿、平等、公平、互利的原则。

157.()经营者与消费者进行交易时应遵循自愿的原则。

156.()手势的要求是手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140°为宜。