132.给摩托车加油时,操作错误的是()。

168.()加油站员工在收款和开票是应做到准确、快速。

167.()顾客预订的商品,应在一个工作日内送到;如不能按时送到,应耐心解释并争取顾客的谅解。

166.()服务理念的合理性和规划性最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。

165.()树立以顾客为中心的服务理念是决定一个企业生存发展的重要因素,要真正做到以顾客为中心,就必须真正按顾客的需求提供服务。

164.()加油站员工迎送接待顾客时,可以使用不负责任的、歧视性的、侮辱性的语言,杜绝忌语。

163.()加油站员工不能立即接待顾客时应说”麻烦您等一下”。

162.()加油站站务会由站经理主持。

161.()加油站营业员可以不参加站务会。

160.()服务的无形性决定消费者购买服务前,可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。

159.()服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的,也受顾客本身的个性特色的影响。