127.服务过程中发生纠纷员工应该引领客户至(),通过让座、倒水和耐心倾听客户诉求等方式,缓解对方激动情绪,并对客户的过激语言保持理性忍让,诚恳致歉。

173.()员工以任何形式私自收取顾客货款和预付款都属于违反销售纪律的行为。

172.()服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供标准的、正确的服务。

171.()服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的、用以向服务对象表达愿望同时保持自尊的行为规范和准则。

170.()服务语言礼仪要求发音准确,吐字清晰,语速适中,口气谦和。

169.()加油站员工在与顾客交谈中不能使用与顾客一样的方言。

168.()加油站员工在收款和开票是应做到准确、快速。

167.()顾客预订的商品,应在一个工作日内送到;如不能按时送到,应耐心解释并争取顾客的谅解。

166.()服务理念的合理性和规划性最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。

165.()树立以顾客为中心的服务理念是决定一个企业生存发展的重要因素,要真正做到以顾客为中心,就必须真正按顾客的需求提供服务。

164.()加油站员工迎送接待顾客时,可以使用不负责任的、歧视性的、侮辱性的语言,杜绝忌语。