130.加油站员工服务过程中应站在安全位置,如需到达车辆另一侧,应从()侧绕行。

170.()服务语言礼仪要求发音准确,吐字清晰,语速适中,口气谦和。

169.()加油站员工在与顾客交谈中不能使用与顾客一样的方言。

168.()加油站员工在收款和开票是应做到准确、快速。

167.()顾客预订的商品,应在一个工作日内送到;如不能按时送到,应耐心解释并争取顾客的谅解。

166.()服务理念的合理性和规划性最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。

165.()树立以顾客为中心的服务理念是决定一个企业生存发展的重要因素,要真正做到以顾客为中心,就必须真正按顾客的需求提供服务。

164.()加油站员工迎送接待顾客时,可以使用不负责任的、歧视性的、侮辱性的语言,杜绝忌语。

163.()加油站员工不能立即接待顾客时应说”麻烦您等一下”。

162.()加油站站务会由站经理主持。

161.()加油站营业员可以不参加站务会。