172.()服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供标准的、正确的服务。

128.服务过程中发生纠纷,员工应立即上报()。

127.服务过程中发生纠纷员工应该引领客户至(),通过让座、倒水和耐心倾听客户诉求等方式,缓解对方激动情绪,并对客户的过激语言保持理性忍让,诚恳致歉。

126.服务过程中发生纠纷时站经理应在第一时间引导客户离开(),避免现场争执给企业带来负面影响。

125.了解客户提出的问题后,应()展开现场调查和相关资料查询,让客户感受到加油站认真对待客户并积极解决问题的态度。

124.员工捡到顾客遗失物品后应及时上交前庭主管,由前庭主管将物品的名称、规格品牌、数量、特征颜色、拾取时间、地点等信息记录在()上。

123.加油站应将遗失物品统一放于(),并做好定置,便于查找,同时避免出现违规管理情况。

122.加油站员工捡到顾客遗失物品后应及时上交()。

121.加油站员工发现顾客遗失物品后需要记录的信息包括()。

120.办理完业务后根据()开具发票,避免重复开票。

119.售卡充值服务流程不包括()。