166.()服务理念的合理性和规划性最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。

134.当有摩托车进站时,营业员应引导车辆到()停泊。

133.摩托车加油收款完毕,应引导或提示顾客将摩托车推离加油机()外方可启动。

132.给摩托车加油时,操作错误的是()。

131.营业员可同时为多车加油,应注意的是()。

130.加油站员工服务过程中应站在安全位置,如需到达车辆另一侧,应从()侧绕行。

129.加油高峰时段,下面描述正确的是()。

128.服务过程中发生纠纷,员工应立即上报()。

127.服务过程中发生纠纷员工应该引领客户至(),通过让座、倒水和耐心倾听客户诉求等方式,缓解对方激动情绪,并对客户的过激语言保持理性忍让,诚恳致歉。

126.服务过程中发生纠纷时站经理应在第一时间引导客户离开(),避免现场争执给企业带来负面影响。

125.了解客户提出的问题后,应()展开现场调查和相关资料查询,让客户感受到加油站认真对待客户并积极解决问题的态度。