170.()服务语言礼仪要求发音准确,吐字清晰,语速适中,口气谦和。

130.加油站员工服务过程中应站在安全位置,如需到达车辆另一侧,应从()侧绕行。

129.加油高峰时段,下面描述正确的是()。

128.服务过程中发生纠纷,员工应立即上报()。

127.服务过程中发生纠纷员工应该引领客户至(),通过让座、倒水和耐心倾听客户诉求等方式,缓解对方激动情绪,并对客户的过激语言保持理性忍让,诚恳致歉。

126.服务过程中发生纠纷时站经理应在第一时间引导客户离开(),避免现场争执给企业带来负面影响。

125.了解客户提出的问题后,应()展开现场调查和相关资料查询,让客户感受到加油站认真对待客户并积极解决问题的态度。

124.员工捡到顾客遗失物品后应及时上交前庭主管,由前庭主管将物品的名称、规格品牌、数量、特征颜色、拾取时间、地点等信息记录在()上。

123.加油站应将遗失物品统一放于(),并做好定置,便于查找,同时避免出现违规管理情况。

122.加油站员工捡到顾客遗失物品后应及时上交()。

121.加油站员工发现顾客遗失物品后需要记录的信息包括()。