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简答题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,什么是有责投诉?

答案解析

正确答案:有责投诉是指因站车在安全管理、设备设施、环境卫生方面问题给旅客造成损失,站车工作人员违反业务规定造成旅客损失,站车工作人员与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客,从而导致旅客投诉的行为。
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单选题

《中国铁路上海局集团有限公司常用电器设备使用消防安全管理规定》(上铁保卫〔2020〕80号 )规定,常用电器设备为集团公司所辖场所(部位)直接使用 220(380)伏及以下交(直)流电的电器。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司常用电器设备使用消防安全管理规定》(上铁保卫〔2020〕80号 )规定,可以使用无安全保护装置的电热器具。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司常用电器设备使用消防安全管理规定》(上铁保卫〔2020〕80号 )规定,可移动用电设备充电时应指定专用消防安全区域和独立供用电。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司常用电器设备使用消防安全管理规定》(上铁保卫〔2020〕80号 )规定,严禁个人未经单位允许,擅自在单位生产、生活、经营等场所(部位)配置并使用电器设备。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司常用电器设备使用消防安全管理规定》(上铁保卫〔2020〕80号 )规定,禁止电器设备使用时长时间离人。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司常用电器设备使用消防安全管理规定》(上铁保卫〔2020〕80号 )规定,使用场所(部位)在下班、休息、放假等无人值守时间可不关闭非必要电源。

单选题

《中国铁路上海局集团有限公司常用电器设备使用消防安全管理规定》(上铁保卫〔2020〕80号 )规定,禁止单个插座上连接使用多个功率较大电器、串接多个插座。

单选题

《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,车站检票口工作人员应按照《军人进站上车补票证》或《客运记录》信息,核准乘坐车次,提供相关咨询和优先上车补票服务。

单选题

《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,零星军人出行按照《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》,为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。

单选题

《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,大批部队官兵进(出)站,车站应明确进(出)站通道和行进线路,并安排专人负责引导。

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