《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，零星军人出行按照《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》，为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，发现票据短少（实收票据的数量发生整本缺少或缺页）或错印（印制过程的差错，造成票据无法使用）时应如何处理？

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，发现票据多出（实收票据较请领票据数量多出或重号）时应如何处理？

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，办理领取票据手续时，发现外包装破损严重并有疑似票据丢失情况时，应当如何处理？

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，若客货票据丢失、被盗应如何处理？

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，票据库钥匙是如何保管的？

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是无责投诉?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是有责投诉?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题信息来源主要有哪些?