《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，大批部队官兵进（出）站，车站应明确进（出）站通道和行进线路，并安排专人负责引导。

《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，要求列车停车的手信号如何显示？

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，发现票据短少（实收票据的数量发生整本缺少或缺页）或错印（印制过程的差错，造成票据无法使用）时应如何处理？

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，发现票据多出（实收票据较请领票据数量多出或重号）时应如何处理？

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，办理领取票据手续时，发现外包装破损严重并有疑似票据丢失情况时，应当如何处理？

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，若客货票据丢失、被盗应如何处理？

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，票据库钥匙是如何保管的？

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是无责投诉?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是有责投诉?