《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，车站检票口工作人员应按照《军人进站上车补票证》或《客运记录》信息，核准乘坐车次，提供相关咨询和优先上车补票服务。

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，发现票据多出（实收票据较请领票据数量多出或重号）时应如何处理？

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，办理领取票据手续时，发现外包装破损严重并有疑似票据丢失情况时，应当如何处理？

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，若客货票据丢失、被盗应如何处理？

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2016〕576号）规定，票据库钥匙是如何保管的？

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是无责投诉?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是有责投诉?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题信息来源主要有哪些?

国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定，稽查发现票据账实不符时应如何处理？