物品本身的自然属性或合理损耗造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任。

车站应将重点旅客服务处所纳入日常巡视范围，每日应对( )等重点旅客服务处所进行卫生保洁并定期消毒，确保卫生状况良好、设备设施功能良好。

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中，因( )，其所办理的特殊重点旅客预约申请随即自动取消，相关信息提示系统自动推送至客服中心和客运站车。

客运车站安检处、验证处、12306服务台、综合服务中心遇特殊重点旅客提出现场申请时，符合受理条件且车站现场具有服务保障能力的，及时提供（ ）等服务。

对于（ ）等情况的，客运车站在说明情况后，有权拒绝提供特殊重点旅客服务。

12306客服中心对符合特殊重点旅客预约申请条件的，按流程将《工单》流转至（ ）。

遇旅客（ ）等特殊情况时客运车站和旅客列车工作人员应按照特殊重点旅客服务要求（ ）开展服务，不再要求其提供相关证明材料。

携带导盲犬旅客在预约特殊重点旅客申请时应提交相关（ ）等材料。

通过铁路12306网站、12306APP、中国铁路微信公众号等线上渠道办理预约申请时，系统应要求特殊重点旅客准确填写其( )等信息，同时提交有效车票信息和相关有效证明材料。

无陪伴年长旅客、无陪伴孕妇旅客、视觉/听觉障碍旅客、轮椅 /担架(车)行动障碍旅客、携带导盲犬旅客可通过（ ）等线上渠道提出特殊重点旅客预约申请。

重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域包含客运车站（ ）服务区域内。