重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域包含客运车站（ ）服务区域内。

铁路局内运行的旅客列车的票价，根据具体情况，铁路局有自行浮动的权力。

经国务院同意，国务院铁路主管部门可根据运输市场的需求实行浮动价格。

对在铁路局管内运行的旅客列车的票、运价，可根据具体情况，赋予铁路局自行浮动的权力。

国家铁路的旅客票价率和货物、包裹、行李的运价率由铁路总公司拟订，报国务院铁路主管部门批准。

行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布180日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。

对无法交付的行李，铁路运输企业应登记造册，妥善保管，及时交有关部门处理。

行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达次日12点。

因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，超过免费保管期限10天时，按日核收保管费。

包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时造成的行李损失，铁路运输企业承担部分责任。

物品本身的自然属性或合理损耗造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任。