遇旅客（ ）等特殊情况时客运车站和旅客列车工作人员应按照特殊重点旅客服务要求（ ）开展服务，不再要求其提供相关证明材料。

行李从运到日起，90日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。公布180日以后仍无人领取时，铁路运输企业可以变卖。

对无法交付的行李，铁路运输企业应登记造册，妥善保管，及时交有关部门处理。

行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达次日12点。

因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，超过免费保管期限10天时，按日核收保管费。

包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时造成的行李损失，铁路运输企业承担部分责任。

物品本身的自然属性或合理损耗造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任。

运输中断，旅客在发站或中途站办理退票，要求将行李仍运至到站时，需另行支付全程或终止旅行站至到站两倍行李运费。

运输中断，对要求运回发站取消托运的行李，退还全部运费。

运输中断，旅客在中途站要求领取行李时，应退还未运送部分的运费。

车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容，运价和杂费按规定执行明码标价。