运输中断，对要求运回发站取消托运的行李，退还全部运费。

旅客遗失物品线上预约快运送回服务，由旅客在12306APP下单，中铁快运负责通过（ ）两种方式为旅客提供遗失物品送货上门服务。

列车发现旅客遗失的鲜活易腐物品和食品时，包装完好的可移交列车（ ）或（ ）。

车站应将重点旅客服务处所纳入日常巡视范围，每日应对( )等重点旅客服务处所进行卫生保洁并定期消毒，确保卫生状况良好、设备设施功能良好。

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客运输服务管理办法》中，因( )，其所办理的特殊重点旅客预约申请随即自动取消，相关信息提示系统自动推送至客服中心和客运站车。

客运车站安检处、验证处、12306服务台、综合服务中心遇特殊重点旅客提出现场申请时，符合受理条件且车站现场具有服务保障能力的，及时提供（ ）等服务。

对于（ ）等情况的，客运车站在说明情况后，有权拒绝提供特殊重点旅客服务。

12306客服中心对符合特殊重点旅客预约申请条件的，按流程将《工单》流转至（ ）。

遇旅客（ ）等特殊情况时客运车站和旅客列车工作人员应按照特殊重点旅客服务要求（ ）开展服务，不再要求其提供相关证明材料。

携带导盲犬旅客在预约特殊重点旅客申请时应提交相关（ ）等材料。

通过铁路12306网站、12306APP、中国铁路微信公众号等线上渠道办理预约申请时，系统应要求特殊重点旅客准确填写其( )等信息，同时提交有效车票信息和相关有效证明材料。