460、护士接听电话时应遵守的礼仪规范那些是正确的

**解析：** 护士在接听电话时，代表着医院或科室的形象，因此需要严格遵守职业礼仪规范，以确保沟通高效、专业且体现对来电者的尊重。以下是对各选项的详细分析： 1. **A. 接听及时**： * **正确**。电话铃声响起后，应在铃响三声之内接听。接听及时既能避免让来电者久等产生焦虑或不满，也能体现工作效率和对对方的尊重。如果因忙碌未能及时接听，接通后应先致歉。 2. **B. 应对谦和**： * **正确**。护士在与来电者沟通时，应使用文明用语（如“您好”、“请”、“谢谢”等），语气亲切、平和、耐心。无论对方情绪如何，都应保持职业素养，做到态度和蔼，体现人文关怀。 3. **C. 主次分明**： * **正确**。在通话过程中，护士需要迅速判断来电内容的紧急程度和重要性。对于紧急医疗情况或重要事务，应优先处理；对于一般性咨询，也应条理清晰地解答。同时，若手头有紧急护理工作，需礼貌地向来电者说明情况，确保工作主次有序，不耽误患者救治。 4. **D. 接听电话时，不要做与此无关的事情**： * **正确**。接听电话时应专心致志，避免一边打电话一边吃东西、聊天或处理其他无关琐事。这不仅是对来电者的基本尊重，也能防止因分心导致信息记录错误或遗漏重要医嘱/信息，确保护理安全。 **综上所述**，选项 A、B、C、D 均符合护士接听电话的礼仪规范要求。 **正确答案：ABCD**