160、护士接听电话时应遵守的礼仪规范哪项说法是错误的

这道题考查的是护士在职业活动中接听电话的礼仪规范。我们需要逐一分析各个选项，找出其中**错误**的一项。 **1. 分析选项 A 和 B（关于接听时机）：** * **选项 A** 指出：“接听电话以铃响三次左右拿起电话最为适宜”。这是通用的电话礼仪标准。铃响一声就接可能让对方感到突兀或准备不足；铃响超过三次甚至更久才接，会让对方等待过久，产生焦虑或被忽视的感觉。因此，“铃响三声内接听”是公认的最佳实践。如果因故迟接，表示歉意也是必要的礼貌。该说法**正确**。 * **选项 B** 指出：“接听电话以铃响两次左右拿起电话最为适宜”。虽然铃响两次接听也不算失礼，但在标准的护理礼仪规范教材中，通常推荐的标准是“铃响三次左右”。相比之下，选项 A 的表述更符合常规教学标准。更重要的是，在单选题中，A 和 B 关于“最佳次数”的描述互斥，既然 A 是标准答案中常见的正确描述，那么 B 这种偏离标准（通常认为3声为宜）的说法即为**错误**或不够准确的一项。 **2. 分析选项 C（关于应对态度）：** * **选项 C** 提到：拿起话筒后问好、自报家门；通话时聚精会神、态度谦恭；结束时道“再见”。这些都是基本的电话沟通礼仪，体现了对患者的尊重和专业素养。该说法**正确**。 **3. 分析选项 D（关于专注度）：** * **选项 D** 提到：接听电话时不要做与此无关的事情。这体现了“主次分明”和对通话对象的尊重，避免背景噪音或分心导致信息遗漏。该说法**正确**。 **结论：** 选项 A、C、D 均符合护士接听电话的礼仪规范。选项 B 中提到的“铃响两次左右”虽非严重错误，但在与选项 A 对比以及参照标准护理礼仪规范（通常建议铃响3声内接听）时，A 是更标准的正确描述，而题目要求选出**错误**的一项。在此类考题中，通常将“铃响三次”作为标准答案点，因此描述为“两次最为适宜”的 B 项被视为不符合标准规范的选项。 故正确答案为 **B**。