团体票额原则上按照硬卧票额的（ ）掌握，暑期部分热门列车团体票额按硬卧票额的（ ）投放始发站（另有规定的除外）。

充分运用（ ）等新媒体，做好余票查询、正晚点查询等旅客出行资讯的信息服务工作。

利用站车广播、显示屏进行铁路出行文明宣传，及时劝阻（ ）等不文明行为，对涉及严重失信行为按规定取证纳入联合惩戒，在普速站车形成旅客自觉维护文明秩序的氛围。

利用站车（ ）进行铁路出行文明宣传，及时劝阻禁烟区域吸烟、抢占他人席位、随地乱扔垃圾、高声喧哗等不文明行为，对涉及严重失信行为按规定取证纳入联合惩戒，在普速站车形成旅客自觉维护文明秩序的氛围。

落实服务标准，改进服务态度，丰富服务内容，客运服务岗位人员做到（ ），树立良好的普速站车整体服务形象。

重视普速站车客运人员选拔及业务、服务技能培训工作，重点从（ ）等方面提高人员素质。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1个小时且逢餐点（ ）的，列车向旅客免费提供饮食品。

因（ ）等影响，造成动车组列车晚点1个小时且逢餐点的，列车向旅客免费提供饮食品。

《关于推进铁路网络订餐工作的补充通知》中规定：车站送餐作业流程，细化到具体车次、（ ）、交接位置等内容。

《关于推进铁路网络订餐工作的补充通知》中规定：商家餐食交接作业流程，要细化到具体车次、交接地点、（ ）等内容。

动车组列车旅客互联网订餐时，客票与订餐独立，订餐需提供有效车票信息。无座旅客订餐时填写（ ）。