站车补票、团体票、学生团体、商旅票、电话订票、电子客票、计次/定期票、铁路e卡通/银通卡、空铁联运、铁水联运暂不支持短信链接退票。

作业指导书内容应语言简练、表述清晰、表达准确、图文并茂、贴近现场、易懂易会，操作指导性强，使用专业术语。

原则上一个作业单元或一个岗位编制一个作业指导书。一个作业指导书的工作内容执行可由一人或多人完成，多人作业时须明确作业分工、配合要求及作业流程。

网上预订时，特产与餐食可以一起预订。

站内配送费每单8元（车站4元，列车4元），站外配送费由车站配送单位与站外社会供货企业协议确定。

动车组列车无座旅客不可享受动车组列车互联网订餐服务。

车站配送人员收餐完毕后，在列车到站前，打印列车餐食交接单及派送单（按1-4、5-8、9-12、13-16车厢分别打印）一套，在规定的列车门口与列车配送人员交接（短编列车在5号车厢、长编列车在9号车厢、重联列车分别在5号、13号车厢）。

对于订餐人已支付的订单，在商家营业时间内，商家需要在10分钟内根据自身生产能力和原材料存库情况予以确认或拒单，没有在规定时间内确认的，系统自动拒单。

动车组列车互联网订餐，列车餐食配送站间运行时间不小于40分钟。如果两个相邻餐食配送站运行时间小于40分钟，按照就餐时段和运行时间优先级提供配餐站。

动车组列车网上订餐暂在G、D字头动车组列车试行。

车站窗口为旅客办理退票改签变更到站时，如有订餐，客票系统进行信息提示，窗口工作人员提醒旅客到网上自行办理退餐。