作业指导书内容应语言简练、表述清晰、表达准确、图文并茂、贴近现场、易懂易会，操作指导性强，使用专业术语。

站车补票、团体票、学生团体、商旅票、电话订票、电子客票、计次/定期票、铁路e卡通/银通卡、空铁联运、铁水联运暂不支持短信链接退票。

短信内退票链接有效期为30天。

客票系统预警分为红色、橙色、黄色、蓝色四个等级，分别对应可能发生或已经发生的特别重大、重大、较大和一般四个等级事件。

车站应急售票程序只安装在车站售票窗口，代售点和其它场所不得安装使用，车站要合理设置应急售票、退票窗口的位置和数量，原则上应急售票窗口数量不得少于车站主业窗口的1＼2。

《国铁集团旅客运输统计规则》中售票旅客人数指按售票站、售票日期统计的旅客人数。

《国铁集团旅客运输统计规则》中上车旅客人数指始发旅客人数、铁路乘车证签证旅客人数和中转旅客人数之和。

车补学生票补票成功后会自动扣除学生优惠次数。

无原票车补学生票时，会联网核验学生是否有学生优惠资质。核验后可继续操作补票。

儿童票以实际年龄为准，根据补票的发站计算出乘车日期，乘车日期减去出生日期小于14周岁可补儿童票。

对已退电子票，同一窗口同一操作员同一班次在席位未被再次售出的情况下还原已退车票。