对于订餐人已支付的订单，在商家营业时间内，商家需要在10分钟内根据自身生产能力和原材料存库情况予以确认或拒单，没有在规定时间内确认的，系统自动拒单。

对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，车站引导其在人工检票口使用手持移动终端检票乘车。必要时，检票口工作人员根据实际情况，通过查验旅客购票信息引导旅客乘车。

旅客通过互联网渠道办理退票、退差、改签产生退票费，开车超过30天后在车站退票窗口领取退票费发票时，可通过证件识读方式查询待发放记录；超过180天的增加信息提示。

退票程序自动判断领款日期是否在对外公布的办理范围（180天），逾期时进行提醒。

旅客退票超过30天需办理领款业务时，支持通过读取购票证件的方式进行待领款信息查询。

为落实铁路乘意险迭代升级工作部署，更好保障旅客出行，自2022年10月1日起，铁路乘意险将升级保险责任范围。

为配合做好高铁站商务院士服务，国铁集团对实名验证应用程序进行了优化，增加“手动查询白名单”功能，在白名单资质库的旅客，证件信息区域上显示“五星”图样。

站车补票、团体票、学生团体、商旅票、电话订票、电子客票、计次/定期票、铁路e卡通/银通卡、空铁联运、铁水联运暂不支持短信链接退票。

短信内退票链接有效期为30天。

客票系统预警分为红色、橙色、黄色、蓝色四个等级，分别对应可能发生或已经发生的特别重大、重大、较大和一般四个等级事件。

车站应急售票程序只安装在车站售票窗口，代售点和其它场所不得安装使用，车站要合理设置应急售票、退票窗口的位置和数量，原则上应急售票窗口数量不得少于车站主业窗口的1＼2。