《国铁集团旅客运输统计规则》中上车旅客人数指始发旅客人数、铁路乘车证签证旅客人数和中转旅客人数之和。

增加站车广播内容，增加旅客对信息的接收。

注重站车日常保洁，未配备专职保洁人员的车站，要定期组织职工开展义务劳动，保持站车环境卫生整洁。

强化标识、电梯、照明、空气调节系统或风扇等客运服务设施的日常管理维护，明确责任部门，落实维保标准。

要以提高广大人民群众满意度、获得感为目标，以满足基本服务为重点，在建设、运营世界最先进高速铁路的同时，坚持提升普速客运站车安全运输服务保障水平，做到高铁、普速协同发展、同步提升。

开展普速站车达标提质工作对提升全路客运产品质量有着举足轻重的作用。

作业指导书内容应语言简练、表述清晰、表达准确、图文并茂、贴近现场、易懂易会，操作指导性强，使用专业术语。

原则上一个作业单元或一个岗位编制一个作业指导书。一个作业指导书的工作内容执行可由一人或多人完成，多人作业时须明确作业分工、配合要求及作业流程。

网上预订时，特产与餐食可以一起预订。

站内配送费每单8元（车站4元，列车4元），站外配送费由车站配送单位与站外社会供货企业协议确定。

动车组列车无座旅客不可享受动车组列车互联网订餐服务。