要以提高广大人民群众满意度、获得感为目标，以满足基本服务为重点，在建设、运营世界最先进高速铁路的同时，坚持提升普速客运站车安全运输服务保障水平，做到高铁、普速协同发展、同步提升。

客票系统预警分为红色、橙色、黄色、蓝色四个等级，分别对应可能发生或已经发生的特别重大、重大、较大和一般四个等级事件。

车站应急售票程序只安装在车站售票窗口，代售点和其它场所不得安装使用，车站要合理设置应急售票、退票窗口的位置和数量，原则上应急售票窗口数量不得少于车站主业窗口的1＼2。

《国铁集团旅客运输统计规则》中售票旅客人数指按售票站、售票日期统计的旅客人数。

《国铁集团旅客运输统计规则》中上车旅客人数指始发旅客人数、铁路乘车证签证旅客人数和中转旅客人数之和。

车补学生票补票成功后会自动扣除学生优惠次数。

无原票车补学生票时，会联网核验学生是否有学生优惠资质。核验后可继续操作补票。

儿童票以实际年龄为准，根据补票的发站计算出乘车日期，乘车日期减去出生日期小于14周岁可补儿童票。

对已退电子票，同一窗口同一操作员同一班次在席位未被再次售出的情况下还原已退车票。

对已退电子票，同一窗口同一操作员同一班次可以更改已退票的退票理由。

ATM-铁路自动售票机管理和使用人员须由山东中铁文化传媒集团有限公司进行培训，考核合格后方可上岗。山东中铁文化传媒集团有限公司保存培训人员档案。