强化标识、电梯、照明、空气调节系统或风扇等客运服务设施的日常管理维护，明确责任部门，落实维保标准。

车站应急售票程序只安装在车站售票窗口，代售点和其它场所不得安装使用，车站要合理设置应急售票、退票窗口的位置和数量，原则上应急售票窗口数量不得少于车站主业窗口的1＼2。

《国铁集团旅客运输统计规则》中售票旅客人数指按售票站、售票日期统计的旅客人数。

《国铁集团旅客运输统计规则》中上车旅客人数指始发旅客人数、铁路乘车证签证旅客人数和中转旅客人数之和。

车补学生票补票成功后会自动扣除学生优惠次数。

无原票车补学生票时，会联网核验学生是否有学生优惠资质。核验后可继续操作补票。

儿童票以实际年龄为准，根据补票的发站计算出乘车日期，乘车日期减去出生日期小于14周岁可补儿童票。

对已退电子票，同一窗口同一操作员同一班次在席位未被再次售出的情况下还原已退车票。

对已退电子票，同一窗口同一操作员同一班次可以更改已退票的退票理由。

ATM-铁路自动售票机管理和使用人员须由山东中铁文化传媒集团有限公司进行培训，考核合格后方可上岗。山东中铁文化传媒集团有限公司保存培训人员档案。

车站运用客票系统业务监控与客运设备监控软件，实时监控ATM—铁路自动售票机售票、取票、票卷运用、设备故障等运行状态，及时发现问题，保障设备稳定运行。