旅客已购车票遇整车停运、区间停运、指定区间停售、折返、封站等特殊情况需退票时，系统向已预留手机号码的（）及（）发送含有退票链接的短信。

旅客：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（ ）。

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（ ）。

“等级”是根据同等距离以承运人提供的（ ）不同确定。

铁路站有关营业处所有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容。遇有变动，须于实施前（ ）。

国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。其启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（ ）上公布。

《铁路旅客运输规程》适用于（ ）的铁路旅客和行李、包裹公共运输。

为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的（ ），依据《中华人民共和国铁路法》制定《铁路旅客运输规程》。

《铁路旅客运输规程》是依据（ ）制定的。

学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，（ ）凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。

实名制有效身份证件中“中华人民共和国旅行证”的缩写为（ ）。