当多台进站闸机发生故障时，如何处理（ ）。

以下属于城市轨道交通乘客满意度评价体系一级指标的是（）。

运营单位应当加强城市轨道交通客流监测。可能发生大客流时，应当按照预案要求及时增加运力进行疏导；大客流可能影响运营安全时，运营单位可以采取（）等措施。

车站客运服务主要包括（ ）。

以下哪些是城市轨道交通运营服务关键指标？

城市轨道交通服务质量评价内容包括()方面评价。

下列关于车站广播规定说法正确的是（ ）。

从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（ ）为中心的。

城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（ ）。

楼梯宽度应符合人流股数和建筑模数，每个梯段不应超过()级，且不应少于3级。

（ ）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。