（ ）是本单位环境保护工作的第一责任人（党政同责），对本单位环保工作负总责。按照（ ）的原则，履行相应环保职责。

在HSE管理体系中，定性评价指不对风险进行量化处理，只用发生的可能性等级和后果的严重度等级进行相对比较

加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？

简述现场恶意投诉如何处置？

对于现场投诉处置流程，正确的有（ ）

简述现场投诉处置流程

面对恶意投诉，无需核实我方是否存在问题

处理顾客异议第一步是态度真诚将顾客带离加油现场。

如确认客户恶意投诉，下列选项中，不正确的处理措施是（ ）

如客户情绪激动，在现场出现打砸情况，为不影响公司品牌形象，可不采取报警，及时向县区汇报。

如发生客户投诉，面对媒体采访，在负责人未到之前，可以简要陈述事实经过。