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全员安全知识竞赛活动题库
1,356
简答题

简述现场投诉处置流程

答案解析

正确答案:答:1、客户提出异议,员工要迅速反应,态度真诚。
2、员工主动将客户带离现场,耐心听取客户倾诉,并做好记录。
3、员工在向客户解释时,应换位思考,与客户共情,向其提出解决问题的建议。
4、在事情没弄清前,不要轻易下结论,或将责任归咎于公司。
5、不要向客户擅自做出承诺,避免被动。
6、不要激化矛盾,将事态扩大。
7、现场无法处理的问题,立即逐级上报解决。
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