简述现场恶意投诉如何处置？

正确答案：答：面对恶意投诉，首先要积极了解实际情况，核实我方是否存在问题，若确认恶意投诉，可搜集证据，以恰当的语言、和善的态度安抚客户情绪，巧妙应对。若积极尝试后，客户变本加厉，仍要保持理性，避免发生冲突。若现场发生冲突，或对企业造成不良影响，立即报上级公司处理。若客户存在违法犯罪行为，则报警处理

全员安全知识竞赛活动题库

扫码进入小程序
随时随地练习

企业应制定污染物减排计划，落实各项减排措施，满足（）要求。

党政一把手是本单位环境保护工作的（），对本单位环保工作负总责。按照（）的原则，履行相应环保职责。

（）是本单位环境保护工作的第一责任人（党政同责），对本单位环保工作负总责。按照（）的原则，履行相应环保职责。

经核实确认发生作假行为的企业，销售公司将对企业（）进行约谈，并视调查情况及有关规定予以纪律处分。

（）的企业，销售公司将对企业主要负责人及分管HSE工作领导进行约谈，并视调查情况及有关规定予以纪律处分。

连续两年评定为D级的企业，企业主要负责人应向销售公司（），销售公司将向上级组织部门提出（）建议。

（）的企业，企业主要负责人应向销售公司班子做书面检查，销售公司将向上级组织部门提出人员调整建议。

评定等级为D级和连续两年C级的企业，由销售公司（）负责人对企业（）负责人进行HSE约谈。

经核实确认发生作假、瞒报行为的企业，（）年内不得参加HSE先进单位及个人评比，同时企业评级下降一个等级，并在全系统进行通报批评。

评定等级为（）级的企业，受检的二级单位获评“销售企业年度HSE管理先进单位”称号。