5、一个茶缸配备( )个茶球。

2、提醒客人带好随身物品,并( )周围是否有遗漏的物品及安全隐患;

1、客人用餐完毕,买单离场,应尽量为客人( );

2、折扣金额不( )、不( )、不( )、不( )。

1、操作员确认需结账的台号,核对有无折扣,确认无误后,选择要结账的台号,按下右下角”( )”按钮,根据需要”( )”,将结账单( )给顾客核对确认账单信息。

6、对于违反公司投诉处理制度的员工将得到警告处罚,如果处理过程中严重影响品牌形象的员工将进行( )或( )处理。

5、对客户投诉的处理应以有关规章制度为依据,以( )、( )、( )为原则,最大限度地满足顾客的正当要求。

4、涉及过低折扣、免单甚至赔偿需( )处理。

3、管理层有( )( )和( )( )的权力;

2、服务员有( )的权力;

1、客诉处理的四个要点是:( )、( )、( )、( )。