A、正确
B、错误
答案:B
解析:解析:对于从事违法活动的旅游者,不听劝阻、无法制止、后果严重的,导游领队应主动向相关执法、管理机关报告,寻求帮助,依法处理。
A、正确
B、错误
答案:B
解析:解析:对于从事违法活动的旅游者,不听劝阻、无法制止、后果严重的,导游领队应主动向相关执法、管理机关报告,寻求帮助,依法处理。
A. 重点评价
B. 次要评价
C. 全面评价
D. 详细评价
解析:解析:在我国,一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店,评定星级时应对饭店住宿产品,进行重点评价。四星级饭店和五星级(含白金五星级饭店)是完全服务饭店,评定星级时,应对饭店产品进行全面评价。
A. 旅行社拥有导游人员数量
B. 导游人员整体规模
C. 导游人员学历水平
D. 导游服务质量
解析:解析:导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志,这体现了导游服务的标志作用。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:一般说来,导游人员音量的大小应以每位游客都能听清为宜。
A. 向旅游者致欢送词
B. 处理旅游团遗留的问题
C. 整理出境陪团记录
D. 详细填写“领队日志”
E. 向旅游部门上报材料
解析:解析:根据《旅行社出境旅游服务质量》,旅游者回到国内后,领队还需做好如下工作:一是答谢旅游者(举行告别宴会并之欢送词、处理好旅游团遗留问题);二是做好出境陪团记录和详细填写“领队日志”,整理反映材料(整理陪团记录、填写“领队日志”);三是归还所借物品。
A. 3年
B. 4年
C. 5年
D. 6年
解析:解析:取得高级导游员资源5年以上,业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,在国内外同行和旅行商中有较大影响,经论文答辩通过后晋升为特级导游员。
A. 稳定患者情绪
B. 让食物中毒者多喝水以加速排泄
C. 立即将患者送医院抢救
D. 记录医生的诊断过程
E. 写出事故报告
解析:解析:发现游客食物中毒,导游人员应先稳定游客情绪,并设法催吐,让食物中毒者对喝水以加速排泄,缓解毒性;立即将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明;若系群体性食物中毒事件,要请医院协助保留证据,并联系当地卫生防疫部门调查处理;导游人员还应报告旅行社,以追究供餐单位的责任。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:申报高级导游人员,需取得中级导游人员资格满3年。
A. 香烟200支或烟丝400克
B. 香烟200支和烟丝400克
C. 香烟200支和雪茄100支
D. 香烟400支或烟丝500克
E. 香烟400支或雪茄100支
解析:解析:除港澳地区以外的其他已满16周岁的入境游客,免税烟草制品限量:香烟400支或雪茄100支或烟丝500克;免税12度以上酒精饮料限量:酒2瓶(不超过1.5升)。
A. 请示旅行社领导
B. 告知办理托运的手续
C. 告知海关对携带出境物品的规定
D. 请旅游者自行办理
E. 给以必要的协助
解析:解析:旅游者购物时,地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项,并介绍本地商品的特色以及有关商品知识。入境旅游者购物时,地陪不仅要承担翻译工作,还要相机做好商品的促销,而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定,并予以相应的协助。
A. 将全部旅游者护照、机票交航空公司值机人员
B. 清査旅游者托运行李中是否有航空公司禁运物品
C. 清点旅游者托运行李的件数并帮助系好行李牌
D. 清点值机人员交回的护照、机票、登机牌和托运行李票
E. 将护照、机票、登机牌分别发给每一位旅游者
解析:解析:领队带领旅游者办理乘机手续时应做好的协助工作有:首先告知旅游者航空公司关于旅客行李禁运的规定,因而B选项说法错误,清查禁运品不是领队的职责。其次,将旅游团全部旅游者护照、机票交到所乘航空公司值机柜台办理乘机手续。再次则是办理托运手续,在办理行李托运前,对全团托运行李件数进行清点,在航空公司柜台人员对托运行李系上行李牌后要再次清点。最后,办完乘机手续后,领队要认真清点航空公司值机人员交回的所有物品,包括护照、机票、登机牌以及全部托运行李票据。将通过边检、登机所需护照、机票、登记卡分别发给每一位游客,领队则保管好行李托运票据。