A、 予以婉拒
B、 积极推荐
C、 予以协助
D、 设法回避
答案：C
解析：解析:娱乐服务分为计划内和计划外两种。对计划内安排的文娱活动节目,地陪应陪同前往,并向旅游者简单介绍节目内容和特点。对于计划外的文娱节目,地陪应告知演出时间、地点和票价,可协助他们购票,但一般不陪同前往。对于旅游者要观看格调低下的不健康文娱节目,地陪应有礼貌地劝阻。
A、 予以婉拒
B、 积极推荐
C、 予以协助
D、 设法回避
答案：C
解析：解析:娱乐服务分为计划内和计划外两种。对计划内安排的文娱活动节目,地陪应陪同前往,并向旅游者简单介绍节目内容和特点。对于计划外的文娱节目,地陪应告知演出时间、地点和票价,可协助他们购票,但一般不陪同前往。对于旅游者要观看格调低下的不健康文娱节目,地陪应有礼貌地劝阻。
A. 地方导游员
B. 旅行社行李员
C. 饭店行李员
D. 旅游团领队
解析：解析:在旅游团抵达某地时,全陪应做好与地陪的衔接工作。出站前,与地陪进行联系,出站后,手举组团社旗帜,寻找地陪,并向地陪问好,将地陪介绍给领队和旅游者,然后将旅游团行李牌交给地陪,与地陪一起带领旅游者登车。
A. 及时向投保的保险公司报案
B. 旅游者发生意外事故后,首先是索赔事项
C. 提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据
D. 旅游者因意外住院后,如需要转回本地医院继续治疗,可以不用征得保险公司的同意
E. 旅游者需要转回本地医院继续治疗,可以要求救治医院出具书面转院报告
解析：解析:旅游者发生意外事故后,首先应该及时报案而不是索赔,B说法错误。D选项中,当旅游者因意外住院后,如需要转回本地医院继续治疗,应事先征得保险公司的同意。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:在景点的示意图前,地方导游应向游客讲明游览路线、游览所需时间以及集合时间和地点等。
A. 英国的托马斯,库克旅游公司
B. 美国的运通公司
C. 比利时铁路卧车公司
D. 英国的通济隆旅行社
E. 美国的运通银行旅行社
解析：解析:20世纪初期,英国的托马斯·库克旅游公司、美国的运通公司、比利时铁路卧车公司成为世界旅行社行业排名前三位的公司。
A. GB3095-1996B
B. 《服务质量与环境质量评价细则》
C. 《景观质量评价细则》
D. GB3838
E. GB3096-1993
解析：解析:在《旅游景区等级质量的划分与评定》（GBT1775-2003）中规定,旅游景区等级划分为五级,从高到低依次为AAAAA级,AAAA级,AAA级,AA级,A级旅游景区。
A. 1.0—1.4
B. 1.1-1.4
C. 1.2-1.4
D. 1.2-1.5
解析：解析:身高在1.2-1.4米的儿童乘船买儿童票。
A. 思想性
B. 科学性
C. 趣味性
D. 知识性
E. 逻辑性
解析：解析:导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体,这也是导游语言的特性之一,除此之外,导游语言还具有符合语言规范、准确性、逻辑性、生动性的特性。
A. 停车地点
B. 旅行路线
C. 集合时间
D. 集合地点
E. 餐食特色
解析：解析:旅游者进入房间前,地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排,包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点,旅行线路,并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。
A. 司机迟到
B. 导游人员迟到
C. 没有认真阅读接待计划
D. 举牌接站的地方选择不当
解析：解析:造成漏接既有客观也有主观的原因。其中由于主观原因造成的漏接主要有由于导游人员自身工作不够细致,没有认真阅读接待计划,把旅游团（者）抵达的日期、时间、地点搞错;导游人员迟到,没有按预定的时间提前抵达接站地点;由于某种原因,班次变更,旅游团提前到达,接待社有关部门在接到上一站通知后,在接待计划中注明,但导游人员没有认真阅读,仍按原计划接站;导游人员没有查对新的航班时刻,特别是新、旧时刻交替时,“想当然”仍按旧时刻表的时间接站;导游人员举牌接站的地方选择不当,因为造成漏接事故。
A. 人口统计特征
B. 分析所处环境
C. 参团和出游动机
D. 不同的个性特征
E. 分析心理变化
解析：解析:导游人员应从五个方面了解游客心理。（一）从人口统计特征上了解游客（二）从分析地理环境来了解游客（三）从参团和出游动机了解游客（四）从不同的个性特征了解游客（五）从分析心理变化来了解游客
