A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:通常,男性导游人员穿着单排两粒扣式的西服上衣,讲究“扣上不扣下”。
A、正确
B、错误
答案：B
解析：解析:通常,男性导游人员穿着单排两粒扣式的西服上衣,讲究“扣上不扣下”。
A. 二层
B. 三层
C. 四层
D. 五层
解析：解析:假如旅游团在饭店遇到火灾,不能马上离开火灾现场或被困,导游人员千万不能让游客慌乱跳楼,尤其是在三层以上的游客,切记不要跳楼。
A. 柔和式道歉
B. 迂回式道歉
C. 自责式道歉
D. 引申式道歉
解析：解析:道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉,因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑,使游客不再计较;迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时,而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧,这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等,题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌,因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责,以缓和游客的不满情绪。
A. 讲述民间传说要有故事来源的历史传承,不得胡编乱造
B. 使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释
C. 导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义
D. 讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据
E. 讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明
解析：解析:导游讲解是景区讲解员的核心工作。讲解员应根据景区的规模和布局,带领游客按照游览线路分段讲解,简繁适度,要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重,因人施讲,内容的取舍应以科学性和真实性为原则。ABCE选项说法均正确,D选项说法错误,当讲解中涉及历史人物或事件,应当充分尊重历史的原貌,而不是以书本上的说法为据。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:凡接到警告通知书不超过二次（含二次）的旅游区（点）,可继续保持原质量等级;凡接到三次警告通知书的旅游区（点）,质量等级评定机构将降低或取消其质量等级。
A. 突出重点法
B. 画龙点睛法
C. 同类比拟法
D. 妙用数字法
解析：解析:导游人员运用数字分析可以更准确地说明景观内容。导游人员还可以通过数字来暗喻中国传统文化。
A. 2-4项
B. 5-6项
C. 7-8项
D. 9-15项
解析：解析:领队在旅游团出境前应告知并指导旅游者填写《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》,携带有该申报单中9-15项物品（即物品名称、价值、件数、税率、税额、收发件人名称、国别/地区）的旅游者选择“申报通道”（又称红色通道）通关,其他游客可选择“无申报通道”（又称绿色通道）通关。
A. 接受任务,搞好推销
B. 导游讲解,传播文化
C. 安排相关事宜,保护游客安全
D. 反映意见,安排相关活动
E. 解答问询,处理问题
解析：解析:导游人员基本职责是指各类导游人员都应履行的共同职责。其基本职责包括接受任务,带团游览;导游讲解,传播文化;安排旅游事宜,保护游客安全;反映游客意见,安排相关活动;解答问询,处理问题;率先垂范,引导文明旅游六个方面。
A. 简洁易懂
B. 协调合拍
C. 考虑游客嗜好
D. 节制使用
E. 避免游客忌讳
解析：解析:导游讲解时,在什么情况下用何种优势,都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意:一是要简洁易懂;二要协调合拍;三要富有变化;四要节制使用;五要避免使用游客忌讳的手势。
A. 社会性
B. 文化性
C. 服务性
D. 经济性
解析：解析:社会性是导游服务的性质之一。在旅游活动中,导游人员处于旅游接待工作的中心位置,接待着八方游客,推动者世界上这一规模最大的社会活动,所以导游人员所从事的工作本身就具有社会性。
A. 归纳法
B. 概括法
C. 抽象法
D. 综合法
解析：解析:该题考察的是语言逻辑方法中归纳法的定义。导游语言要具有逻辑性,因此导游人员必须学习和掌握一些基本的逻辑方法,包括比较法、分析法和综合法、抽象法（又称概括法）、演绎法和归纳法,该题为单项选择题,所以可直接排除BC选项。归纳法与演绎法是一组矛盾逻辑方法,即归纳法是由“特殊——般”,演绎法是由“一般—特殊”,综合法是由“分—总”,所以选A。
