解析：解析:游客骨折后如果大量出血,应以手将出血处地上端压在邻近地骨突或骨干伤或用清洁地纱布、布片压迫止血,再以宽的布带缠绕固定,要适当用力但又不能过紧。不要用电线、铁丝等直径细地物品止血。如有止血带,可用止血带止血,如无止血带可用布带。上肢出血时,止血带应放在上臂地中上段,不可放在下13或腋窝处,以防损伤神经。下肢出血时,止血带宜放在大腿中段,不可放在大腿下1/3、rn膝部或腿上段。上止血带时,要放置衬垫。上止血带地时间上肢不超过1小时,下肢不超过1.5小时。所以A选项用铁丝止血,B选项上肢出血止血带的位置都是错误的。

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导游人员与游客寒暄的方法较多,主要有（）。

A. 　问候式

B. 　询问式

C. 　夸赞式

D. 　言他式

E. 　诱导式

解析：解析:导游人员与游客寒暄的方法较多,主要有问候式、询问式、夸赞式、描述式、言他式。

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飞机离港前2小时之内退票,乘客应支付原票款（）的退票费。

A. 10%

B. 20%

C. 30%

D. 0E-1%

解析：解析:根据规定,在航班规定离站时间前2小时前要求退票,应支付票价20%的退票费。在航班规定时间24小时以内至2小时前要求退票,应支付票价10%的退票费。

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—旦发生错接事故,导游人员应采取的措施是（）。

A. 　报告旅行社领导

B. 　向游客说明情况并致歉

C. 　如错接的团为同一家接待社,不再交换接待计划

D. 　如错接的团分属两家接待社,必须换团

E. 　与饭店联系,看应接的旅游团是否已入住饭店

解析：解析:一旦发生错接,地陪应立即采取相应的措施。首先是报告领导;其次是将错就错、必须交换;再次是地陪要实事求是地向游客说明情况,并诚恳地道歉,以求得游客的谅解;最后是如发生其他人员（非法导游人员）将游客带走,应马上与饭店联系,看游客是否已入住应下榻的饭店。

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因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有（）。

A. 　延长旅游时间

B. 　缩短旅游时间

C. 　取消在某地的游览时间

D. 　逗留时间不变,但改变部分旅游计划

E. 　逗留时间不变,计划完全改变

解析：解析:因客观原因造成

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地陪在参观点担任翻译时,如果主人的表达中有不妥之处,地陪在翻译前应（）。

A. 　予以批评,令其改正

B. 　表示赞同,暗中改正

C. 　予以提醒,请其纠正

D. 　佯装不知,不予翻译

解析：解析:旅游团到达参观点后,地陪应及时联系接待人员,并向旅游团领队和旅游者做介绍,提醒参观时的注意事项。在主人介绍情况和引导参观时,地陪要做好翻译工作。对主人言语中的不妥之处,要适时提醒主人纠正。

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在旅游者观看景区节目过程中,讲解员应自始至终（）。

A. 　保持沉默

B. 　介绍剧情

C. 　进行协调

D. 　坚守岗位

解析：解析:如果游客观看行程中包含在内的演出时,景区导游员做好如下服务:如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色;按时组织游客入场,引导游客文明观看节目;在游客观看节目过程中,讲解员应自始至终坚守岗位;如个别游客因特殊原因需要中途退场,讲解员应设法给予妥善安排;不得强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。

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如果有的旅游者因故未能参加出境前的说明会,领队应在（）向其介绍会上谈及的各项内容。

A. 　旅游者动身旅游之前

B. 　旅游者抵达出境机场后

C. 　旅游者赴旅游目的地途中

D. 　旅游者抵达旅游目的地后

解析：解析:根据《旅行社出境旅游服务规范》,旅行社组织的出境旅游旅游团都要在出发前召开说明会,如果有的旅游者因故未能参加说明会,领队应在旅游者到达机场后向其介绍说明会上谈及的各项内容。

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下列关于微笑时面部表情的说法中,错误的是（）。

A. 　嘴角含笑

B. 　露出牙齿

C. 　眼轮肌放松

D. 　口轮肌放松

解析：解析:微笑是一种富有魅力的面部表情,人们称之为“交际世界语”。微笑可以美化人的形象,是导游人员良好修养和文雅气质的体现,是塑造良好形象必不可少的手段。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉,微笑时要使自己的眼轮肌放松,面部两侧笑肌收缩,口轮肌放松,嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼可亲。因而,B选项说露出牙齿是错误的。

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导游人员一般连续注视游客的时间应在（）秒钟,以免引起游客的厌恶和误解。

A. 　1-2

B. 　3-4

C. 　4-5

D. 　5-6

解析：解析:目光语是通过人与人的视线接触来传递信息的一种态势语言。导游人员一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内,以免引起游客的厌恶和误解。

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