A、 交通运输部门
B、 旅行社导游人员
C、 饭店行李部门
D、 旅行社行李员
E、 游客本人
答案：ACD
解析：解析:游客在我国境内旅游期间丢失行李,一般是三个环节上出了差错,即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。导游人员必须意识到,不论是在哪个环节出现的问题,都是我方的责任,应积极设法负责查找。
A、 交通运输部门
B、 旅行社导游人员
C、 饭店行李部门
D、 旅行社行李员
E、 游客本人
答案：ACD
解析：解析:游客在我国境内旅游期间丢失行李,一般是三个环节上出了差错,即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。导游人员必须意识到,不论是在哪个环节出现的问题,都是我方的责任,应积极设法负责查找。
A. 比喻
B. 示现
C. 夸张
D. 引用
解析：解析:“惊涛拍岸,卷起千堆雪”引用的是苏东坡《念女娇.赤壁怀古》中的词句,且整句话没有点名引用的出处,因而属于引用中的暗引。
A. 冰水
B. 热水
C. 碱性肥皂水
D. 高锰酸钾水
解析：解析:蝎子毒是酸性毒液,冲洗伤口时用碱性肥皂水反复冲洗最佳,这样可以中和毒液,然后再把红汞涂在伤口上。如果游客中毒严重,导游人员应立即送其去医院抢救。
A. 以领队、全陪的计划为准
B. 以地陪手中的计划为准
C. 以双方商定的计划为准
D. 及时报告接待旅行社
解析：解析:在地陪与领队、全陪商量日程中,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应及时报告旅行社查明原因,分清责任。若是接待方的责任,地陪应实事求是地说明情况,向领队和全体旅游者说明情况,并致歉,并及时做出调整。若责任不在接待方,地陪也不应指责对方,必要时,可请领队向旅游者做好解释工作。
A. 游客意见
B. 接待计划
C. 旅游法规
D. 地接计划
解析：解析:商谈日程不仅是一种礼貌,也是必需的,对入境旅游团尤为重要。商谈日程应以接待计划为依据,本着服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商的原则。
A. 与饭店结清账目
B. 出行李时间
C. 不要将护照、机票、钱包放在托运行李中
D. 将钥匙交到饭店前台
E. 不要将饭店提供的一次性洗漱用品带走
解析：解析:旅游团离开旅游目的地饭店前,领队应向旅游者提醒结清饭店账目;告知旅游者叫早时间、出行李时间和早餐时间,提醒整理好自己的行李物品,并协助他们捆扎好行李;提醒旅游者将护照、身份证、机票、钱包等物品随身带上,不要放在托运行李中;对托运行李进行集中清点,与当地导游人员和接待社行李员一起办好交接手续;协助旅游者办理离店手续,提醒他们将房间钥匙交送饭店前台。
A. 饭店设施
B. 饭店名称
C. 饭店地址
D. 饭店星级
E. 饭店电话
解析：解析:旅游团办理完入住饭店手续后,地陪应在饭店前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给旅游者。
A. 请旅游团领队调解或者内部调整
B. 若有空房,可满足其要求,房费由二人共担
C. 若无空房,应退还住宿费,并联系其他饭店
D. 若导游人员住的房间有空位,可让其前来同住
解析：解析:团队旅游一般会安排住标准间或三人间。游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾,而要求住单间。导游人员应先请领队调解或内部调整,若调解不成,饭店如有空房,可满足其要求。但导游人员必须事先说明,房费由游客自理（一般由提出方付房费）。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:为了适应游客的需要,导游人员要知识面广、有真才实学,只有将渊博的知识作为后盾,讲解时才能做到内容丰富、言之有物。
A. 忌多人同时握手
B. 男女握手都忌戴手套
C. 忌紧握对方的手,摇来摇去
D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼
E. 忌将左手放在裤袋里
解析：解析:ACDE选项均为握手的禁忌内容。B选项正确描述应为男士握手忌戴手套,女士可佩戴手套。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:虽然平时的积累非常重要,但是“临阵磨枪”也是做好导游讲解工作的要领之一。
