A、 言之有神
B、 言之有趣
C、 言之有情
D、 言之有喻
答案:B
解析:解析:题干考查的是对导游讲解要求的理解。导游讲解的要求包括言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中,“言之有趣”具体是指导游讲解要生动、形象、幽默和风趣,要使游客紧紧地以导游人员为核心,在听讲解的过程中,感受到一种美好的享受。
A、 言之有神
B、 言之有趣
C、 言之有情
D、 言之有喻
答案:B
解析:解析:题干考查的是对导游讲解要求的理解。导游讲解的要求包括言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中,“言之有趣”具体是指导游讲解要生动、形象、幽默和风趣,要使游客紧紧地以导游人员为核心,在听讲解的过程中,感受到一种美好的享受。
A. 立即关心游客身体状况,及时调整到合适的位置
B. 将风油精涂抹于游客的太阳穴上
C. 如“动晕症”游客症状严重,必要时送往医院
D. 提醒游客将腰带放松,缓解不适
E. 准备好食品袋和纸巾,尽快清除呕吐物
解析:解析:如果有游客在旅游车上发生动晕症,导游员应立即关心游客身体状况,及时调整到合适的位置;将风油精涂抹于游客的太阳穴上;提醒游客将腰带束紧,减少腹腔内脏的震荡,缓解不适;准备好食品袋和纸巾,尽快清除呕吐物;如“动晕症”游客症状严重,及时联系乘务人员。
A. 身份证件
B. 少量现金
C. 接团资料
D. 游客信息
E. 个人物品
解析:解析:上团前,全陪要做好必要的物质准备,携带必备的证件和有关资料,主要包括:必带的证件,即本人身份证、电子导游证及标识,前往个别管辖制区域要求办理证明文件等;费用结算单、银行卡(或支票)和少量现金等,以备在旅途中使用;接团资料和物品,如接待计划表或电子行程单、各地旅行社地址和联系电话、讲解资料(可存入手机)、“全陪日志”、行李卡、组团社社旗等;个人物品,如手机充电器、备用药品等。
A. 30.8度
B. 32.2度
C. 34.5度
D. 36.4度
解析:解析:华氏温度和摄氏温度的换算公式为:摄氏℃=5÷9×(华氏温度-32)。则将90华氏换算成摄氏温度为5÷9×(90-32)≈32.2℃。
A. 请示接待社计调部门
B. 直接与组团社联系
C. 请接待社计调部门与组团社联系,同意后方可更换
D. 婉言拒绝
E. 断然拒绝
解析:解析:凡是计划内的游览项目,导游人员一般应该不折不扣地按计划进行。若是全团统一提出更换游览项目,则需请示接待社计调部门,请其与组团社联系,同意后方可更换;若是个别游客提出更换游览项目,地陪应向游客耐心解释,不能随意更换。
A. 确立主导地位
B. 重视“第一印象”
C. 提供心理服务
D. 维护良好的形象
E. 留下美好的最终印象
解析:解析:导游人员想要树立良好的导游形象需要重视“第一印象”、维护良好形象、留下美好的最终印象这三点。
A. 接待计划上的时间
B. 计调人员告知的时间
C. 时刻表上的时间
D. 网上所载的时间
E. 问讯处告知的时间
解析:解析:旅游团离开的前一天,地陪应认真核实旅游团离开的机(车、船)票,包括团名、代号、人数、全陪姓名、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间、在哪个机场(车站、码头)离开等事项,然后移交给全陪。注意在时间上应该做到四核实,即核实计划时间、核实时刻表时间、核实票面时间和问询时间。
A. 25%
B. 30%
C. 35%
D. 40%
解析:解析:5A级旅游景区导游员(讲解员)持岗上证,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%,导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上学历者不少于30%。
A. 向游客进行耐心解释
B. 不用给予游客补偿
C. 办理退房(车、餐)等相关事宜
D. 立即与全陪、领队商量解决办法
E. 报告组团社,并通知下一站接待社
解析:解析:因客观原因造成旅游团提前离开,导致游览时间缩短,导游人员应做好以下工作:一是立即与全陪、领队商量,采取尽可能的补救措施;立即调整活动时间,抓紧时间将计划内游览项目完成;若有困难,无法完成计划内所有游览项目 ,地陪应选择最具有代表性、最具特色的重点旅游景点,让游客对游览景点有个基本的了解。二是做好游客的工作。三是地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理相关事宜,如退房、退餐、退车等。四是给予游客适当的补偿。五是全陪应立即报告组团社,并通知下一站接待社。
A. 最好用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口,再用布带包扎
B. 如有骨折端外露,要将骨折端进行包扎,以免感染
C. 如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定
D. 在一无所有的情况下,可利用自身固定
E. 上肢可固定在躯体上,下肢可利用对侧固定
解析:解析:在对骨折游客进行包扎时,对伴有伤口的患者,应立即封闭伤口。最好用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口,再用布带包扎;包扎时,不宜过紧也不宜过松,过紧会导致伤肢的缺血坏死,过松则起不到包扎作用,同时也起不到压迫止血的作用。如有骨折端外露,注意不要将骨折端放回原处,应继续保持外露,以免引起深部感染。在上夹板时应保持伤肢固定位置,不要任意牵拉或搬运患者。固定的器材最好用夹板,如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定。在没有合适器材的情况下,可利用自身固定,如上肢可固定在躯体上,下肢可利用对侧固定,手指可与邻指固定。
A. 动态观赏
B. 静态观赏
C. 平视观赏
D. 漏景观赏
解析:解析:导游活动中观景赏美的方法分为动态观赏和静态观赏,因而排除CD选项。题干中观赏的景物“云中湖”为静景,因而也应采用静态的观赏方式。