A、 结束交谈的最佳句号是微笑
B、 如对方看表,赶紧结束谈话
C、 不要在对方谈兴正浓时中断谈话
D、 结束交谈前应先预定一段时间
E、 当对方谈兴已衰时,赶紧寻找话题延长交谈
答案:ABCD
解析:解析:导游人员在交谈过程中,应善于把握谈话过程,具体应注意以下要点:切忌在对方谈兴正浓时戛然终止交谈;不要勉强延长交谈;要留意对方的暗示;结束交谈要恰到好处;结束交谈时,要给对方留下一个愉快的印象。微笑往往是结束交谈的最佳“句号”,几句幽默的话语更是结束交谈的“尾声”。
A、 结束交谈的最佳句号是微笑
B、 如对方看表,赶紧结束谈话
C、 不要在对方谈兴正浓时中断谈话
D、 结束交谈前应先预定一段时间
E、 当对方谈兴已衰时,赶紧寻找话题延长交谈
答案:ABCD
解析:解析:导游人员在交谈过程中,应善于把握谈话过程,具体应注意以下要点:切忌在对方谈兴正浓时戛然终止交谈;不要勉强延长交谈;要留意对方的暗示;结束交谈要恰到好处;结束交谈时,要给对方留下一个愉快的印象。微笑往往是结束交谈的最佳“句号”,几句幽默的话语更是结束交谈的“尾声”。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种画龙点睛的导游讲解方法。
A. 与领队商讨活动日程
B. 向地陪了解安排情况
C. 检查客房设施完好情况
D. 巡视旅游者住房情况
解析:解析:旅游者进房后,全陪应巡视客人住房的情况,询问他们是否都拿到了各自的行李,是否对房间满意。若客人反映房间卫生或设备存在问题,全陪应迅速通知饭店有关人员前来处理;如果有的客人还未拿到行李,全陪应与地陪一起迅速查找或进行处理。
A. 园林艺术知识
B. 石窟艺术知识
C. 古典建筑知识
D. 少数民族知识
E. 喀斯特地貌知识
解析:解析:全陪在接待前的知识准备中应做好专题知识的准备。即根据旅游线路的不同,准备的专题知识内容也不同,同时根据旅游者特点的不同,准备的专题知识也不同。如旅游团中中老年人多,则应准备中国老龄问题方面的知识,团中女宾较多,则应多收集中国人婚姻和家庭方面的资料等;若接待的是境外专业旅游团,更应准备相关专业方面的知识。如华东旅游线,应重点收集园林艺术方面的资料(苏州园林),而西北旅游线路则要侧重于石窟艺术知识(甘肃石窟艺术、宁夏回族、新疆维吾尔族自治区拥有少数民族文化特色)。
A. 目的性强
B. 依赖性强
C. 表达充分
D. 对象明确
解析:解析:对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈,如问答、商讨等。在散客导游中,导游人员常采用这种形式进行讲解,它具有如下特点:第一,依赖性强,即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境,有些话不展开来说,只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思;第二,反馈及时,对话式属于双向语言传递形式,其信息反馈既及时又准确。
A. 高强度
B. 高风险
C. 高水平
D. 高智能
解析:解析:导游人员除具有丰富的专业知识以外,还应具备一定的社会活动能力、应变能力以及独立处理问题的工作能力,因此导游服务是一种复杂的、高智能的服务。
A. 办理退房手续
B. 向旅游者移交交通票据
C. 集中交运行李
D. 向旅游者征求意见
E. 带领旅游者集合登车
解析:解析:旅游团在结束本地的参观游览活动后,地陪应做好最后的接待结束阶段工作。包括送行前的服务、离店服务和送行服务。其中离店服务主要包括集中交运行李、办理退房手续和集合登车。
A. 介绍地陪
B. 致欢迎词
C. 介绍行程安排
D. 介绍各地接待社
E. 介绍司机
解析:解析:全陪接团后的首次讲解主要是入境介绍。其内容主要包括致欢迎词(表示欢迎、自我介绍与介绍地陪)、全程安排概述和介绍旅途中的注意事项。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
解析:解析:地陪应在接团前同司机商定接头的时间和地点,通常提前半小时到达见面地点。
A. 工作
B. 工资
C. 收入
D. 女性年龄
E. 婚姻状况
解析:解析:当导游人员采用询问式与游客寒暄时,一般可询问对方姓名、职业、等,但切忌直接询问对方的履历、工资、收入、家庭财产、衣饰价格、女性年龄、婚姻状况等私人生活方面的问题。
A. 以领队、全陪的计划为准
B. 以地陪手中的计划为准
C. 以双方商定的计划为准
D. 及时报告接待旅行社
解析:解析:在地陪与领队、全陪商量日程中,若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应及时报告旅行社查明原因,分清责任。若是接待方的责任,地陪应实事求是地说明情况,向领队和全体旅游者说明情况,并致歉,并及时做出调整。若责任不在接待方,地陪也不应指责对方,必要时,可请领队向旅游者做好解释工作。