A、 提醒旅游者尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应
B、 指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备
C、 引导旅游者减少一次性物品的使用,减少环境污染,节水节电
D、 提醒旅游者在客房区域可随意活动、行动
E、 提醒旅游者在客房内消费的,应在离店前主动声明并付费
答案:ABCE
解析:解析:选项D说法有误。导游领队应提醒旅游者在客房区域内举止文明,如在走廊等公共区域时应衣着得体,出入房间应轻关房门,不吵闹喧哗,宜调小电视音量,以免打扰其他客人休息。
A、 提醒旅游者尊重服务人员,服务人员问好时要友善回应
B、 指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备
C、 引导旅游者减少一次性物品的使用,减少环境污染,节水节电
D、 提醒旅游者在客房区域可随意活动、行动
E、 提醒旅游者在客房内消费的,应在离店前主动声明并付费
答案:ABCE
解析:解析:选项D说法有误。导游领队应提醒旅游者在客房区域内举止文明,如在走廊等公共区域时应衣着得体,出入房间应轻关房门,不吵闹喧哗,宜调小电视音量,以免打扰其他客人休息。
A. 游客中心位置合理
B. 咨询服务人员配备齐全
C. 各种引导标识造型特色突出
D. 公众信息资料特色突出
E. 导游员(讲解员)持证上岗,英语达标率100%
解析:解析:5A级旅游景区提供的游览服务或条件包括游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情;各种引导标识造型特色突出、艺术感和文化气息浓厚,能烘托总体环境,标识牌和景物介绍牌设置合理,公众信息资料特色突出,品种齐全,内容丰富,文字优美,制作精美,适时更新。导游员(讲解员)持证上岗,普通话达标率100%,所以E说法错误。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 1小时
D. 2小时
解析:解析:导游人员做好相应的送站服务准备时,应按照与散客旅游者约定的时间,提前20分钟到达散客旅游者下榻的饭店,协助其办理离店手续,交还房卡,付清账款,清点行李,提醒散客旅游者带齐随身物品,然后照顾客人上车离店。
A. 纽带作用
B. 标志作用
C. 信息反馈作用
D. 扩散作用
E. 沟通作用
解析:解析:导游服务的作用主要体现在纽带作用、标志作用、信息反馈作用和扩散作用。
A. 景点的独特之处
B. 重点推介的内容
C. 游客感兴趣的内容
D. 该馆代表性的景观
解析:解析:曾侯乙编钟是曾侯乙墓出土文物的典型代表。
A. 忌多人同时握手
B. 男女握手都忌戴手套
C. 忌紧握对方的手,摇来摇去
D. 握手时低头哈腰或与他人打招呼
E. 忌将左手放在裤袋里
解析:解析:ACDE选项均为握手的禁忌内容。B选项正确描述应为男士握手忌戴手套,女士可佩戴手套。
A. 专项旅游产品
B. 定制旅游产品
C. 度假旅游产品
D. 预制旅游产品
E. 半包价旅游产品
解析:解析:旅游产品类型按照旅行社服务方式可分为预制旅游产品和定制旅游产品两类。
A. 讲述民间传说要有故事来源的历史传承,不得胡编乱造
B. 使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释
C. 导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义
D. 讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据
E. 讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明
解析:解析:导游讲解是景区讲解员的核心工作。讲解员应根据景区的规模和布局,带领游客按照游览线路分段讲解,简繁适度,要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重,因人施讲,内容的取舍应以科学性和真实性为原则。ABCE选项说法均正确,D选项说法错误,当讲解中涉及历史人物或事件,应当充分尊重历史的原貌,而不是以书本上的说法为据。
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 了解游客心理
E. 提供个性化服务
解析:解析:导游人员应从尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务这五个方面把握心理服务的要领。
A. 及时向接待社报告
B. 通知下一站接待社
C. 立即调整活动日程
D. 办理退房(车、餐)等事宜
解析:解析:旅游团若因抵达时间延误,而造成旅游时间缩短时,导游人员应采取以下应变措施:仔细分析因延误带来的困难和问题,并及时向接待社外联或计调部门报告,以便将情况尽快反馈给组团社,找出补救措施;在外联或计调部门的协助下,安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。提醒有关人员与饭店、车队、餐厅联系,及时办理退房、退车、退餐等一切相关事宜;地陪应立即调整活动日程,压缩在每一景点的活动时间,但尽量保证不减少计划内的游览项目。
A. 周边省市知名
B. 美誉度较高
C. 有特色主题
D. 有较高影响力
E. 市场辐射力较强
解析:解析:3A级旅游景区市场吸引力应达到的标准为周边省市知名;美誉度较高;市场辐射力较强。