A、 迎接旅游团抵达前的服务安排
B、 旅游团抵达后的服务
C、 旅游团赴饭店途中服务
D、 在饭店与领队核商日程
E、 行李运抵饭店服务
答案:ABC
解析:解析:迎接服务在导游服务中至关重要,因为它是地陪在旅游者面前的首次亮相。其具体服务包括旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务和赴饭店途中服务。
A、 迎接旅游团抵达前的服务安排
B、 旅游团抵达后的服务
C、 旅游团赴饭店途中服务
D、 在饭店与领队核商日程
E、 行李运抵饭店服务
答案:ABC
解析:解析:迎接服务在导游服务中至关重要,因为它是地陪在旅游者面前的首次亮相。其具体服务包括旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务和赴饭店途中服务。
A. 餐饮接待条件改善
B. 游览设施条件改善
C. 住宿接待条件改善
D. 交通和通信的发展
解析:解析:交通和信息的发展为散客旅游提供了便利的技术条件。
A. 鞭炮
B. 汽油
C. 初生雏
D. 宠物猫
E. 导盲犬
解析:解析:凡是危险品(如雷管、炸药、汽油、电石、液化气等易燃、易爆和杀伤性剧毒物品),国家限制运输物品,妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品、动物(导盲犬、初生雏20只除外)以及损坏或污染车辆的物品都不能带入车内。
A. 珍惜
B. 爱惜
C. 珍爱
D. 珍视
解析:解析:选项中“珍惜”属于用词不当,而应该用“珍视”。“珍惜”是爱惜的意思,而“珍视”则为看重的意思,即古画所体现的艺术手法值得仔细欣赏。
A. 在饭店等待20分钟后
B. 经过寻找确认已经找不到客人后
C. 报告旅行社计调部后
D. 经计调部负责人同意后
解析:解析:导游如果没有接到应接的散客,首先应该询问机场(车站、码头)的工作人员,确认本次航班(列车)的游客已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟;其次,若确实找不到应接的散客,导游人员应通过电话同计调部或散客部联系,报告迎接的情况,核实该散客或旅游团抵达的日期或航班(车次、船次)有无变化。当证实迎接无望时,经计调部或散客部同意方可离开机场(车站、码头)。最后,导游人员回到市区后,应到所接散客下榻的饭店前台,询问该散客是否已入住饭店。如果已入住,必须主动与其联系,并表示歉意。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:漏接是指旅游团(者)抵达后,无导游人员迎接的现象。
A. 长住型饭店
B. 度假型饭店
C. 商务型饭店
D. 会议型饭店
解析:解析:度假型饭店主要是为度假游客提供娱乐和度假场所,一般位于一般位于海滨、山城景色区或温泉附近。
A. 立即将患者送往就近医院治疗
B. 拦截其他车辆将其送往医院
C. 必要时用旅游车将患者直接送往医院
D. 如无全陪和领队,地陪可单独将其送往医院
E. 如需做手术,且患者亲属不在,可代为签字
解析:解析:游客在去旅游景点的途中突然患病,导游人员应做到以下几点:(1)在征得患者、患者亲友或领队同意后,立即将患重病的游客送往就近医院治疗,或拦截其他车辆将其送往医院。必要时,暂时中止旅行,用旅游车将患者直接送往医院。(2)及时将情况通知接待社有关人员。(3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院。如无全陪和领队,地陪应立即通知接待社请求帮助。
A. 安排日程不当
B. 安排日程过紧
C. 没有认真核实票据
D. 游客没有按时集合
E. 旅行社的工作疏忽
解析:解析:一般造成误机(车、船)事故的发生有两种情况:一种情况是由于导游人员工作上的差错和不负责任造成的,如安排不当或过紧,没能按时抵达机场(车站、码头);没有认真核实票据,将时间或地点搞错。另一种情况则是因为游客走失;或游客没有按安排时间准时集合及其他意外事件(如交通事故、天气变化、自然灾害等)所造成的。
A. 在目的地机场、车站
B. 景区景点门口
C. 景区景点游览过程中
D. 出发地机场、车站
解析:解析:在旅游出发地机场、车站等集合地点,导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:导游服务具有周期性短的特点,难以“日久见人心”,因此,导游人员要尽快与游客建立良好的人际关系,这样才能顺利开展工作。