A、 准备物品
B、 清点人数
C、 引导旅游者上车
D、 核实旅游者用餐
E、 沿途导游
答案:ABCD
解析:解析:题干意指在参观游览服务环节中,地陪“做好出发前的准备”服务具体包括哪些内容。其具体包括准备好导游旗、胸卡和必要的票证;与司机联系,督促其做好出车的各项准备工作;核实旅游团午、晚餐落实情况;至少提前10分钟到达集合地点;核实、清点人数;提醒注意事项;集合登车。
A、 准备物品
B、 清点人数
C、 引导旅游者上车
D、 核实旅游者用餐
E、 沿途导游
答案:ABCD
解析:解析:题干意指在参观游览服务环节中,地陪“做好出发前的准备”服务具体包括哪些内容。其具体包括准备好导游旗、胸卡和必要的票证;与司机联系,督促其做好出车的各项准备工作;核实旅游团午、晚餐落实情况;至少提前10分钟到达集合地点;核实、清点人数;提醒注意事项;集合登车。
A. 正确
B. 错误
解析:解析:导游人员在讲解时,应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客,可把视线落在最后边两端游客的头部。
A. 让游客代表
B. 让部分游客
C. 当着全体游客的面
D. 背着全体游客
解析:解析:在境外一地旅游结束离境前,领队要以组团社代表和旅游团代言人双重身份向当地导游、司机表示感谢,并当着全体游客的面将小费分别递送给导游和司机。
A. 0.4
B. 0.3
C. 0.2
D. 0.1
解析:解析:宝石:1克拉=0.2克;1金衡盎司=155.5克。
A. 旅游交通
B. 游览
C. 经营管理
D. 旅游资源吸引力
E. 观赏价值
解析:解析:旅游景区质量等级划分的条件包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、接待量大、满意度高。
A. CA
B. MU
C. CZ
D. MF
解析:解析:中国东方航空公司的英文代码是MU。CZ是中国南方航空公司的英文代码。CA中国国际航空公司的英文代码。
A. 帮助团中家庭旅游者调整座位
B. 向空乘人员介绍旅游者中的特殊饮食要求
C. 帮助空乘人员为旅游者递送饮食
D. 帮助旅游者填写目的地国家入境卡和海关申报单
E. 回答旅游者飞行途中的有关问题
解析:解析:在飞行途中,领队除了要熟悉救生设备和继续熟悉旅游团情况外,还应协助空乘人员向旅游者提供必要的帮助。其主要工作有:根据旅游者要求,在旅游团成员之间或同其他乘客协商调整座位;根据在出发前所掌握的旅游者特殊要求或特别禁忌,在空乘人员送上餐食之前,将旅游者的特殊用餐要求转告他们,对不懂外语的游客,可提供必要的翻译服务;回答旅游者的有关问询;在飞机上帮助旅游者填写目的地国家或地区的入境卡和海关申报单。
A. 应邀答复的方式可以是口头的
B. 入座后即可拿起餐巾,铺在双腿上
C. 应等全体客人面前都上了菜,女主人示意后才开始用餐
D. 左手用刀,右手持叉
E. 吃饭、喝汤不要发出响声
解析:解析:在西餐礼仪中,入座后当女主人拿起餐巾时,方可拿起餐巾铺在双腿上;在使用刀叉时,应右手用刀,左手持叉。所以,BD说法错误,ACE均符合西餐礼仪规范。
A. 景区的开设背景
B. 景区的规模和布局
C. 景区的一些规章和制度
D. 景区的游览价值和特色
E. 游览时的注意事项
解析:解析:游览前讲解员应向游客介绍景区的基本情况和游览中的注意事项,主要包括以下几个方面:本景区开设背景(包括历史沿革)、规模、布局、价值和特色;本景区所在旅游地的位置以及周边自然、人文景观和风土人情;提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排,包括在景区停留的时间,主要游览线路,以及参观游览结束后集合的时间和地点;讲清游览过程中的注意事项,并提醒游客保管好自己的贵重物品;景区游程中如需讲解员陪同游客乘车或乘船游览,讲解员应协助游客联系有关车辆或船只。
A. 敬语式提醒
B. 柔和式提醒
C. 协商式提醒
D. 幽默式提醒
E. 微笑式提醒
解析:解析:在导游服务中常用的提醒语言方式是敬语式提醒、协商式提醒和幽默式提醒。
A. 通用
B. 得体
C. 亲密
D. 尊重
E. 体贴
解析:解析:在旅游活动中,导游人员对游客的称谓总的原则应把握三点:一要得体;二要尊重;三要通用。