A、 导游人员不要代为游客保管证件
B、 导游人员可自备药品为游客治病
C、 导游人员可免费带其亲友随团活动
D、 若游客确有困难,可为其转递食品
答案：A
解析：解析:导游人员需要集中证件办理有关手续时,应通过领队向客人收取,用完后立即归还,不要代为保管;导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识,掌握紧急救护的方法,以便在关键时刻为游客争取救治时间,但是不得随意将自备药品提供给患者。
A、 导游人员不要代为游客保管证件
B、 导游人员可自备药品为游客治病
C、 导游人员可免费带其亲友随团活动
D、 若游客确有困难,可为其转递食品
答案：A
解析：解析:导游人员需要集中证件办理有关手续时,应通过领队向客人收取,用完后立即归还,不要代为保管;导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识,掌握紧急救护的方法,以便在关键时刻为游客争取救治时间,但是不得随意将自备药品提供给患者。
A. 综合法
B. 分析法
C. 抽象法
D. 概括法
E. 归纳法
解析：解析:该题考查的是逻辑方法的定义。抽象法又称概括法,即是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性,抽出共同的、本质的属性的方法。
A. 尽量不错过城市的重要景观
B. 讲解内容与车外景物相呼应
C. 学会使用“触景生情法”
D. 多让游客自己去欣赏
解析：解析:导游人员在旅游车上讲解应掌握以下要领:一是与司机商量确定行车线路时,在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。二是在经过重要景点或标志性建筑时,要及时向游客提示景物的方向,讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。三是要学会使用“触景生情法”。四是在讲解的过程中要注意观察游客的反应。五是在快要到达将要游览的景区时,要使用“突出重点法”将景区的最重要的价值及最独特之处向游客进行讲解,以激发游客对该景区的游览兴趣,同时要注意强调景区游览时的注意事项及集合时间和地点。
A. GB3095-1996B
B. 《服务质量与环境质量评价细则》
C. 《景观质量评价细则》
D. GB3838
E. GB3096-1993
解析：解析:在《旅游景区等级质量的划分与评定》（GBT1775-2003）中规定,旅游景区等级划分为五级,从高到低依次为AAAAA级,AAAA级,AAA级,AA级,A级旅游景区。
A. 致欢迎词
B. 交通港迎接游客
C. 入住饭店服务
D. 景点导游讲解
解析：解析:致欢迎词是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节。
A. 语气亲切
B. 语调柔和
C. 措辞委婉
D. 说理自然
E. 用平和的心理说话
解析：解析:柔性语言具有语气亲切、语调亲和、措辞委婉、说理自然的特点,常用商讨的口吻与游客说话而非平和,“柔性语言”既使人愉悦,又有较强说服力,往往能达到以柔克刚的效果。
A. 导游人员没有向游客讲清车号和停车位置
B. 导游人员没有向游客讲明景点的游览项目
C. 游客在游览中滞留时间过长而脱离团队
D. 自由活动时游客没记清饭店地址和返回路线
E. 外出购物时游客没记清饭店地址和返回路线
解析：解析:在参观游览或自由活动中,时常出现游客走失的情况。一般来说,造成游客走失的原因有三种:一是导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览线路;二是游客对某种现象和事物产生兴趣,或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失;三是在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和线路而走失。
A. 外交签证
B. 礼遇签证
C. 落到签证
D. 公务签证
E. 普通签证
解析：解析:我国签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证和普通签证四种。同时还可以分为入境签证、入出境签证和过境签证。
A. 介绍地陪
B. 致欢迎词
C. 介绍行程安排
D. 介绍各地接待社
E. 介绍司机
解析：解析:全陪接团后的首次讲解主要是入境介绍。其内容主要包括致欢迎词（表示欢迎、自我介绍与介绍地陪）、全程安排概述和介绍旅途中的注意事项。
A. 国情讲解员
B. 旅游协调员
C. 生活服务员
D. 情况调查员
E. 旅游统计员
解析：解析:著名导游专家王连义认为,当今导游人员要真正做好导游服务工作,成为游客喜欢的导游人员,必须当好“八大员”,即国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。
A. 正确
B. 错误
解析：解析:由于全陪导游同旅游者相处的时间较长,交谈时间较多,特别是在途中,除了要做好生活服务外,还要解答旅游者的各种问题,甚至可能要做一些专题讲解,因此做好有关知识准备十分必要。
