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单选题
某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌.这种道歉技巧是().
A
柔和式道歉
B
迂回式道歉
C
自责式道歉
D
引申式道歉
答案解析
正确答案：B
解析：
解析:道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉,因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑,使游客不再计较;迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时,而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧,这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等,题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌,因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责,以缓和游客的不满情绪。
相关知识点：
迂回道歉消除游客怨
题目纠错
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