当代发达国家的旅行社业的发展特征( ).

通过有意识、有步骤的引导,澄清利弊得失,使游客逐渐信服.这种劝服技巧是().

日本专家把说话能力分解成五个因素:语气( )、用词( )、内容( )、感情rn( )、技巧( ).对初次见面者,最重要的是().

某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌.这种道歉技巧是().

导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析,引导游客对自己的问题进行自我否定.这种回绝技巧是().

—位游客在旅游车内抽烟,使得车内空气混浊,导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声,使游客自觉地熄灭了香烟.这种劝服技巧是().

导游人员常用的目光语应是().

竖起大拇指,法国人用来表示().

“如果说,九宫山的云中湖是一把优美的琴,那么,喷雪崖就是一根动听的琴弦.”这种比喻是()

有声而无固定语义的语言指的是().

竖起大拇指,希腊人用来表示().